반품 및 환불 정책

시행일: 2026년 2월 24일

반품 정책

09USA.com의 상품은 공동구매 캠페인을 통해 확정된 고객 주문을 기반으로 셀러가 대량 발주하는 방식입니다. 이러한 특성상, 반품 정책이 일반 온라인 쇼핑몰과 다릅니다.

반품이 가능한 경우

아래 경우에 한하여 반품이 가능합니다:

• 불량품 — 제조 결함이 있는 상품
• 배송 중 파손 — 배송 과정에서 파손되어 도착한 상품
• 오배송 — 주문과 다른 상품을 받은 경우

반품 신청 기간

상품 수령 후 영업일 기준 7일 이내에 반품 신청을 해주셔야 합니다 (주말 제외).

반품이 불가능한 경우

• 단순 변심
• 사이즈, 색상, 스타일 선택 오류
• 사용, 세탁, 변형된 상품
• 원래 포장이 없는 상품

왜 그런가요? 공동구매 방식은 확정된 주문을 기반으로 셀러가 상품을 발주하는 구조입니다. 일반 쇼핑몰처럼 재고를 보유하는 것이 아니기 때문에, 단순 반품 시 전체 구매자의 비용이 올라갈 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

반품 신청 방법

1. 09USA.com에 로그인합니다.
2. 내 주문에서 반품할 상품이 포함된 주문을 찾습니다.
3. 해당 주문 옆의 "반품 요청" 버튼을 클릭합니다.
4. 반품할 상품을 선택하고, 사유를 선택한 뒤, 하자/파손 부분의 사진을 첨부합니다.
5. 반품 요청을 제출하면 해당 셀러에게 직접 전달됩니다.
6. 셀러가 영업일 1~3일 이내에 승인 여부를 답변합니다.
7. 승인 시 셀러의 반품 배송 안내에 따라 진행합니다.

환불 처리

• 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
• 환불 금액은 영업일 기준 5~10일 내에 반영됩니다.
• 배송비는 셀러 과실이 아닌 경우 환불 대상에서 제외됩니다.

문의

반품 신청에 어려움이 있으시면 info@09usa.com.