홈/자주 묻는 질문 (FAQ)

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 배송은 얼마나 걸리나요?
A: 각 셀러가 지정한 배송 예정일에 따라 발송됩니다. 배송 예정일보다 늦어질 경우 언제든지 환불 신청을 하실 수 있습니다. 한국 셀러의 상품은 미국 내 3PL(물류대행) 업체를 통해 고객에게 배송됩니다.

Q: 주문을 추적할 수 있나요?
A: 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받으실 수 있습니다. "내 주문"에서도 확인 가능합니다.

Q: 해외 배송이 가능한가요?
A: 현재 미국 내 배송만 지원하고 있습니다.

Q: 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
A: Stripe 보안 결제 시스템을 통해 다음 결제 수단을 사용하실 수 있습니다:

Q: 결제 정보는 안전한가요?
A: 네. 모든 결제는 PCI Level 1 인증을 받은 Stripe를 통해 처리됩니다. 카드 정보는 서버에 저장되지 않습니다.

Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
A: 09USA.com은 공동구매 방식으로, 확정된 주문을 기반으로 셀러가 상품을 발주합니다. 이러한 특성상 아래 경우에 한하여 반품이 가능합니다:

단순 변심, 사이즈/색상 선택 오류, 사용한 상품 등은 반품이 불가합니다. 반품 신청은 상품 수령 후 영업일 기준 7일 이내에 해주셔야 합니다. 자세한 내용은 반품 및 환불 정책 페이지를 확인해 주세요.

Q: 반품은 어떻게 신청하나요?
A: 로그인 후 "내 주문"에서 해당 주문을 찾아 "반품 요청" 버튼을 클릭하세요. 반품 사유를 선택하고 하자/파손 사진을 첨부하여 제출하면 셀러가 영업일 1~3일 이내에 답변합니다.

Q: 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 영업일 기준 5~10일 내에 반영됩니다. 배송비는 셀러 과실이 아닌 경우 환불 대상에서 제외됩니다.

Q: 계정은 어떻게 만드나요?
A: 페이지 상단의 "로그인"을 클릭한 후 "계정 만들기"를 선택하세요. 결제 시에도 계정을 만들 수 있습니다.

Q: 비밀번호를 잊었어요.
A: "로그인" 후 "비밀번호 찾기"를 클릭하고 이메일을 입력하시면 재설정 링크를 보내드립니다.

고객 서비스